Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chatwise SAS, en tant que responsable de traitement, s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles.

Cette politique s'applique à l'ensemble de nos services, y compris notre plateforme web, notre widget chatbot et nos API.

2. Données collectées

2.1 Données d'inscription

• Nom de l'enseigne ou de l'entreprise
• Adresse e-mail professionnelle
• Mot de passe (crypté)
• Informations de contact (téléphone, adresse)

2.2 Données d'utilisation

• Logs de connexion et d'utilisation du service
• Configurations du chatbot (thèmes, positions, paramètres)
• Statistiques d'interaction avec les chatbots
• Données de performance et d'utilisation de l'API

2.3 Données conversationnelles

• Messages échangés via les chatbots
• Métadonnées des conversations (horodatage, durée, origine)
• Données d'analyse des performances conversationnelles

2.4 Données techniques

• Adresse IP et géolocalisation approximative
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Résolution d'écran et préférences d'affichage
• Cookies et technologies similaires

3. Finalités du traitement

4. Base juridique

Nos traitements de données personnelles se fondent sur :

• Exécution du contrat : Fourniture du service chatbot et fonctionnalités associées
• Intérêt légitime : Amélioration du service, sécurité, analyse des performances
• Consentement : Marketing direct, cookies non essentiels
• Obligation légale : Conservation des données pour conformité fiscale et juridique

5. Durée de conservation

6. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager dans les cas suivants :

6.1 Prestataires de services

• Hébergement cloud sécurisé (OVH, AWS)
• Services de paiement (Stripe, PayPal)
• Outils d'analyse et de monitoring
• Support client et assistance technique

6.2 Obligations légales

En cas de réquisition judiciaire ou d'obligation légale, nous pouvons être amenés à communiquer certaines données aux autorités compétentes.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS) et au repos
• Authentification forte et gestion des accès
• Surveillance continue et détection d'anomalies
• Sauvegardes régulières et plan de continuité
• Formation du personnel à la protection des données
• Audits de sécurité réguliers

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : privacy@chatwise.fr

9. Cookies et technologies similaires

9.1 Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du service (authentification, préférences).

9.2 Cookies d'analyse

Pour comprendre l'utilisation de nos services (Google Analytics, avec anonymisation IP).

9.3 Gestion des cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être informé de leur dépôt.

10. Transferts internationaux

Nos données sont principalement hébergées en Europe. En cas de transfert hors UE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (clauses contractuelles types, certifications adequacy).

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. Les modifications importantes vous seront notifiées par e-mail ou via notre plateforme. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de cette page.

12. Contact et réclamations